Podnošenje pritužbe, pohvale i prijedloga
Pritužbe, pohvale i prijedlozi u pisanom obliku mogu se zaprimati putem e-pošte, dopisom i putem službenog obrasca - Obrazac za pritužbe, pohvale i prijedloge.
Korisnici usluga Nastavnog zavoda za javno zdravstvo "Dr. Andrija Štampar" mogu izraziti svoje pritužbu, pohvalu ili prijedlog i usmenim putem, koji se podnosi Voditelju službe ili odjela u kojoj/em se usluga izvršava.
Ukoliko je osoba maloljetna pritužbu, pohvalu ili prijedlog upućuje roditelj/skrbnik.
Obrazac Pritužbe, pohvale i prijedlozi dostupan je korisnicima usluga i na Informacijama Nastavnog zavoda za javno zdravstvo "Dr. Andrija Štampar".
Rješavanje pritužbi
Službe Zavoda obvezuju se riješiti sve pristigle pritužbe i u najkraćem mogućem roku (8 dana) obavijestiti korisnika usluga o tijeku rješavanja pritužbe.
Pritužbe zaprimljene usmenim putem moguće je isto tako i obrazložiti korisnicima usluga usmenim putem.
Ukoliko se radi o pritužbama koje nije moguće riješiti u kraćem vremenu, korisnik usluga će biti o tome obavješten u roku od osam (8) dana od zaprimanja pritužbe i bit će redovito obavještavan o poduzetim radnjama od strane Zavoda.
Ishode koji se priopćavaju podnositelju pritužbe izrađuje, preispituje i odobrava voditelj Službe/Odjela ili od njega imenovana osoba koja nije bila uključena u proces ili aktivnost na koje se pritužba odnosi.
Čuvanje dokumentacije
Svaki zaprimljeni i obrađeni dokument vezan uz pritužbe, pohvale i prijedloge čuva se kod voditelja ustrojstvene jedinice za koju je zaprimljena pritužba, pohvala ili prijedlog.
Savjetnik ravnatelja uprave za sustave upravljanja prikuplja pritužbe, pohvale i prijedloge koje služe kao ulazni podatak za preispitivanje sustava upravljanja. Pritužbe su jedan od pokazatelja učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom za ocjenu Uprave.